Última atualização: 10 de setembro de 2026

Esta Política de Envio e Entrega explica como os produtos da Sophie Books são disponibilizados, produzidos e entregues.

A Sophie Books é operada pela Paimapa Ltda., com sede em Florianópolis, Brasil, e atende clientes em diferentes países.

1. Produtos Digitais

eBooks e audiolivros são produtos digitais e não são enviados fisicamente.

O acesso é normalmente fornecido imediatamente ou pouco tempo após a confirmação do pagamento. As instruções de acesso ou um link serão enviados por e-mail ou disponibilizados através da sua conta, quando esta opção estiver disponível.

Se você não receber o acesso após a confirmação do seu pagamento, verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Se ainda assim não conseguir acessar sua compra, entre em contato conosco pelo e-mail hello@sophiebooksandco.com.

Links ou arquivos digitais podem estar sujeitos a certas condições de acesso ou limitações, dependendo do formato do produto e da plataforma utilizada para fornecê-los.

2. Livros Físicos — Impressão sob Demanda

Os títulos físicos da Sophie Books podem ser produzidos sob demanda por meio de nosso parceiro de impressão e envio, a Cloudprinter.

O livro é produzido antes de ser enviado, portanto, o prazo total de entrega depende tanto do tempo de produção quanto do método de envio selecionado.

Sempre tentaremos imprimir cada livro no país onde ele será entregue. Se isso não for possível, buscaremos utilizar a instalação de impressão disponível mais próxima.

Esta abordagem tem como objetivo reduzir os prazos de entrega e os custos de envio e, sempre que possível, evitar impostos de importação e procedimentos alfandegários.

3. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos estimados de produção e entrega serão exibidos no checkout, quando essa informação estiver disponível.

As estimativas de entrega podem variar dependendo de fatores como:

• o país e endereço de destino;
• disponibilidade da instalação de impressão;
• preparação e produção do livro;
• a transportadora e o método de envio selecionados;
• volumes de pedidos;
• procedimentos alfandegários e de importação; e
• circunstâncias fora do nosso controle, como condições climáticas ou interrupções nos serviços de transporte.

Um prazo estimado de entrega não é uma garantia de entrega em uma data específica.

4. Rastreamento

Quando disponível, as informações de rastreamento serão fornecidas ao cliente.

Se o rastreamento mostrar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail hello@sophiebooksandco.com para que possamos investigar.

5. Atrasos ou Pedidos Não Recebidos

Se o seu pedido físico estiver significativamente atrasado ou não tiver chegado dentro do prazo de entrega esperado, entre em contato conosco informando o número do seu pedido.

Entraremos em contato com os parceiros responsáveis pela produção e entrega para investigar a situação e, dependendo das circunstâncias, poderemos providenciar uma reimpressão, reenviar o pedido ou fornecer um reembolso, quando apropriado.

6. Endereço de Entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo no momento da compra.

Se um pedido precisar ser reenviado porque um endereço incorreto ou incompleto foi fornecido pelo cliente, custos adicionais de produção e envio poderão ser aplicados, quando apropriado.

Se você perceber que forneceu um endereço incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail hello@sophiebooksandco.com.

7. Pedidos Internacionais

Os custos de envio serão exibidos no checkout, quando aplicáveis.

Dependendo do país de destino, impostos de importação, taxas alfandegárias, IVA (ou equivalente), GST ou outras cobranças relacionadas à importação podem ser aplicadas.

Salvo indicação em contrário no momento da compra, estas taxas podem ser de responsabilidade do destinatário.

As regras de importação variam de país para país, e recomendamos verificar os requisitos locais aplicáveis antes de fazer um pedido internacional.

8. Pedidos Recusados ou Não Reclamados

Se um pedido for recusado, não coletado ou não puder ser entregue por motivos atribuíveis ao destinatário, custos adicionais para um novo envio poderão ser aplicados, quando permitido.

9. Livros Danificados ou Incorretos

Se o seu livro físico chegar danificado, apresentar um defeito de impressão ou fabricação, ou se você receber um produto diferente daquele que pediu, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail hello@sophiebooksandco.com.

Envie fotografias do problema e informe o número do seu pedido.

Analisaremos a situação e, dependendo das circunstâncias e dos seus direitos legais aplicáveis, poderemos providenciar uma substituição, uma nova cópia, um reembolso parcial ou total ou outra solução apropriada.

10. Seus Direitos Legais

Esta Política não limita nem exclui quaisquer direitos que você possa ter sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis em seu país.

Onde a legislação aplicável preveja direitos relacionados à entrega, produtos com defeito, produtos incorretos, cancelamentos, devoluções ou reembolsos, esses direitos serão respeitados.

11. Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre envio ou entrega, entre em contato com:

Paimapa Ltda.
Florianópolis, Brasil
E-mail: hello@sophiebooksandco.com