Política de Trocas e Reembolsos

Última atualização: 10 de setembro de 2026

Queremos que você tenha uma boa experiência com a Sophie Books. Esta Política explica como funcionam os cancelamentos, devoluções e reembolsos para nossos produtos digitais e físicos, bem como o que fazer caso haja um problema com seu pedido.

A Sophie Books é operada pela Paimapa Ltda., sediada em Florianópolis, Brasil, e atende clientes em diferentes países. Seus direitos legais podem variar dependendo de onde você mora.

1. Produtos Digitais

eBooks e audiolivros são produtos digitais e são normalmente disponibilizados eletronicamente após o pagamento.

Cancelamento

Onde a lei aplicável lhe conceder o direito legal de cancelar uma compra, nós respeitaremos esse direito.

Para conteúdo digital fornecido imediatamente, isso pode depender de você ter solicitado expressamente o acesso imediato e reconhecido, quando exigido por lei, que você pode perder seu direito de cancelamento assim que o acesso ao conteúdo começar.

Onde a lei aplicável permitir a perda do direito de cancelamento após o início do acesso, download ou streaming, uma mudança de ideia após esse momento pode não lhe dar direito a um reembolso.

Isso não afeta quaisquer direitos legais que você possa ter caso o produto digital esteja com defeito, não funcione corretamente ou não corresponda à sua descrição.

Problemas técnicos

Se você tiver um problema técnico com um eBook ou audiolivro, entre em contato conosco.

Dependendo das circunstâncias, podemos fornecer um novo link de acesso, resolver o problema, substituir o produto ou fornecer um reembolso quando legalmente exigido ou de outra forma apropriado.

Se você receber o título ou formato incorreto, entre em contato conosco para que possamos investigar e resolver a questão.

2. Livros Físicos — Impressão Sob Demanda

Os livros físicos podem ser produzidos sob encomenda através do nosso parceiro de impressão e envio, a Cloudprinter.

Seus direitos em relação a cancelamentos e devoluções podem depender da lei aplicável e das circunstâncias do pedido.

Produtos de impressão sob demanda não são automaticamente excluídos dos direitos legais de cancelamento ou devolução em todos os países.

Onde você tiver o direito legal de cancelar ou devolver um pedido, respeitaremos esse direito.

Onde não houver direito legal para devolver um produto impresso sob demanda fornecido corretamente simplesmente porque você mudou de ideia, uma devolução voluntária pode não estar disponível.

Livros danificados, com defeito ou incorretos

Se o seu livro chegar danificado, apresentar defeito de impressão ou fabricação, for significativamente diferente do que você pediu ou se você receber o título ou produto errado, entre em contato conosco o mais breve possível.

Envie fotografias do problema e informe o número do seu pedido.

Dependendo das circunstâncias e dos seus direitos legais, podemos fornecer uma substituição, uma nova cópia, um reembolso parcial ou total, ou outra solução apropriada.

Onde exigido por lei, cobriremos os custos de devolução aplicáveis.

3. Pedidos Não Recebidos

Se o seu pedido físico não chegar dentro do prazo de entrega esperado, entre em contato conosco informando o número do seu pedido.

Investigaremos a situação com os parceiros responsáveis pela produção e entrega e, dependendo das circunstâncias, poderemos providenciar uma reimpressão, reenviar o pedido ou fornecer um reembolso, quando apropriado.

4. Cancelando um Pedido Físico

Se você desejar cancelar um pedido físico, entre em contato conosco o mais breve possível.

Tentaremos cancelar o pedido antes que a produção comece. Uma vez que a produção ou o envio tenham iniciado, o cancelamento pode não ser mais possível, sem afetar quaisquer direitos legais de cancelamento que se apliquem a você.

5. Reembolsos

Quando um reembolso for devido, ele será normalmente realizado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

O tempo necessário para que um reembolso apareça em sua conta pode depender do seu banco ou provedor de pagamento.

Onde aplicável, cumpriremos os prazos de reembolso exigidos por lei.

6. Como Solicitar um Reembolso ou Relatar um Problema

Entre em contato conosco pelo e-mail hello@sophiebooksandco.com e inclua:

• seu número de pedido;
• o nome utilizado na compra;
• o produto adquirido;
• o motivo do seu pedido; e
• fotografias ou outras informações relevantes quando aplicável, particularmente para produtos físicos danificados, com defeito ou incorretos.

Analisaremos sua solicitação e faremos o nosso melhor para resolver a situação de forma justa e eficiente.

7. Seus Direitos Legais

Esta Política não limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se apliquem a você.

Dependendo da lei aplicável, estes podem incluir direitos relacionados ao cancelamento online, bens com defeito, produtos que não correspondem à sua descrição, qualidade ou funcionalidade, conteúdo digital defeituoso ou incompatível, substituições e reembolsos.

Onde a lei de proteção ao consumidor obrigatória fornecer direitos que sejam mais favoráveis do que aqueles descritos nesta Política, esses direitos legais prevalecerão.